武漢黃山頭建設科技有限公司官方網站歡迎您
無限風光在險峰——對話武漢黃山頭建設科技有限公司董事長袁東
新春時節，風和日麗。記者走進位于武漢市漢陽綠地國博財富中心的武漢黃山頭建設科技有限公司（以下簡稱武漢黃山頭公司）總部，與該公司董事長兼總經理、湖北省建筑防水協會副會長袁東進行了一場有關防水企業如何“犇”向高質量發展階段的主題對話。
剛過不惑之年卻有著20多年建筑防水從業經歷的袁東，一見面就向記者坦言自己是個“水二代”，從學校踏入社會就跟著父輩做防水工程，先后做過最基層的防水工、市場營銷員、工程項目經理、區域經理、防水材料工廠廠長，最后才從父親手里接過家族企業，任公司董事長、總經理。
創業就像爬山
袁東的家鄉在湖北省荊州市公安縣，湖北最早的一家建筑防水油氈廠就建在該縣藕池鎮，毗鄰“中國建筑防水之鄉”石首市，是中國建筑防水產業的策源地之一，也是湖北荊州數十萬“防水大軍”的最初出發地。
袁東的父親袁在桂以前就在那家老油氈廠工作。1990年，袁在桂出來單干，辦起了自己的防水材料廠，從此拉開了袁家防水事業序幕。袁東理所當然地成為家族事業的一份子。
據袁東介紹，早先防水工從業門檻很低。從他記事起就知道，家鄉幾乎每戶人家都有人在外做防水工。隨著時間推移，不少防水工辦起公司、開了工廠，當上了老板。“上世紀八九十年代到本世紀初是防水行業的‘百家爭鳴’時期，大大小小的防水工程公司和防水材料廠家如雨后春筍。”袁東說，“那時市場剛剛被‘激發’，競爭壓力小、盈利空間大，加上投資門檻不高，上下游產業鏈水到渠成，業內人士創業成功的比例相對較高。”但袁東認為，創業初期的成功并不意味著持久。他說：“辦企業就像爬山，剛開始腿勁兒足、爬得快，但后面越往上爬就越感到累，乃至胸悶氣短、上氣不接下氣……所以，不能只追求‘風光一時’，必須堅持練好‘基本功’，同時精心謀劃運營策略，才能讓企業穩健、長遠發展。”
細節決定成敗
成功的企業家大多并非科班出身，而以一幫農民工為最初“班底”的中國防水行業，科班出身者更是少之又少。
記者詢問袁東，武漢黃山頭公司是如何一步一步成長起來的？他的回答可謂一針見血，“企業家們總結出來的成功經驗雖然有很多條，但其中最關鍵的只有一條，那就是細節決定成敗。”就像一個人為人處世，一個小小的細節就可能得罪人或辦錯事。所謂見微知著，辦企業也必須從細微處著手，通過全過程精細化管理，將產品、工程、服務做到極致，自然就能贏得客戶、贏得市場。
袁東告訴記者，剛入行時，他和一批老鄉到云南跑市場，其間也碰到過不少外省做防水工程的同行。結果發現，“湖北防水工”在當地的“名頭”最響，工程總包往往聽到是來自湖北的“鄉土腔”，分包合同就基本“定板”了。一問緣由，原來是“湖北防水工”特別是“荊州防水工”的一手“細活兒”征服了客戶，他們覺得“湖北防水工”做工程特別細致，驗收時基本找不到什么疵點或缺陷。這對袁東觸動很大，甚至對他后來管理企業也產生了巨大影響。從那時起，他就特別重視細節，與客戶交流多了解對方需求，跑市場先細致分析項目特點，產品生產實行“全息”品控，項目施工全程不留“死角”……正因為如此，武漢黃山頭成了建筑防水業界一個過硬的品牌，長期牢牢占據湖北、云南、貴州等地的主要市場。
服務創造價值
通過自己經營管理企業的切身體驗，袁東認為，目前國內建筑防水行業無論是材料生產還是工程施工都已進入“同質化”階段，企業的“獨家秘笈”越來越少。因此，“服務”作為一種看不見的特殊產品，日益成為各防水企業“跟蹤”的焦點，各企業紛紛拋出“全程服務”“系統服務”“全服務體系”等層出不窮的服務概念。其實，近年來，不僅建筑防水行業，其他行業也都打出了“不光賣產品”而是“提供全過程服務”的口號。
事實上，“服務”一直就是產品銷售或工程施工的“附產品”，“先天”就與產品或工程融合為一體，只是在過度逐利的行為中被“淡化”掉了。袁東談起從網上看到的一則消息，說是前幾年有人發現了100多年前德國人在山東青島做的一個排水工程，檢查井中居然還有油紙包著的完好如新的管道配件及更換說明書。他說：“這就是一種真正立足客戶的服務。我們企業需要的，正是這種客戶至上、周到、貼心的服務。”
服務源于行動。武漢黃山頭公司始終將客戶的需要擺在第一位，從項目洽談、合同簽約到供貨（施工）、售后，全過程實行點對點無縫隙服務。據袁東介紹，服務是品牌的延伸，武漢黃山頭公司憑著優異的服務受到客戶好評。“雖然2020年遭受了新冠肺炎疫情沖擊，但公司的經營并未出現大幅下滑，材料銷售和工程施工業績均與2019年基本持平。這份還算優異的成績單，可以說是公司長期以來堅持‘客戶至上’的服務理念創造的價值。”
采訪結束，袁東告訴記者，牛年開局，公司就喜訊頻傳，先是接到“高新技術企業”認定證書，隨后接連幾個大宗采購招標項目敲定，前兩天又接到應城市政府通知，告知新工廠用地已完成“七通一平”，項目近日即可動工。
據悉，武漢黃山頭公司計劃投資4.8億元在應城東馬坊興建新工廠，工廠占地80畝，擬建9條生產線，設計產能為改性瀝青防水卷材4000萬平方米/年、合成高分子防水卷材1500萬平方米/年、水性高分子涂料1萬噸/年、改性瀝青涂料1萬噸/年，預計今年年底即可建成投產。